Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte LET’S, l’application exploitée par Novalyft Solutions SARL : depuis l’application, ou par courriel si vous ne l’avez plus. Cette page explique comment, et ce qu’il advient exactement de vos données.

Dans l’application

1. Ouvrez LET’S et allez dans l’onglet Profil.
2. Touchez l’icône des réglages (la roue dentée) en haut de l’écran.
3. En bas des Réglages, touchez Supprimer le compte.
4. Lisez ce qui va se passer, touchez Supprimer le compte, tapez SUPPRIMER puis touchez Supprimer.

Vous êtes déconnecté de tous vos appareils immédiatement, et ils ne reçoivent plus de notifications.

Si vous êtes le seul propriétaire d’une communauté, l’application vous demande d’abord de la transmettre à l’un de ses administrateurs, ou de la supprimer.

Sans l’application

Écrivez à support@letsapp.tech en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez, avec son indicatif pays, et demandez-nous de supprimer votre compte. Notre équipe retrouve le compte grâce à ce numéro et lance la suppression pour vous. Nous pouvons vous répondre pour vérifier que la demande vient bien de vous. Ne nous envoyez jamais un code de connexion.

Le même délai de 7 jours s’applique, et vous reconnecter pendant ce délai annule la suppression.

7 jours pour changer d’avis

Votre compte est supprimé définitivement une fois que 7 jours se sont écoulés depuis la demande, dans la journée qui suit. D’ici là, reconnectez-vous avec votre numéro et la suppression est annulée : votre compte fonctionne de nouveau normalement. Ensuite, la suppression est irréversible.

Un compte suspendu ne peut être supprimé qu’une fois la suspension terminée. Un compte banni ne peut pas être supprimé tant que le bannissement s’applique. Pour toute question à ce sujet, écrivez à support@letsapp.tech.

Ce qui est supprimé

À la fin des 7 jours, nous supprimons définitivement :

• votre numéro de téléphone ;
• votre profil : nom affiché, photo et court statut, ainsi que vos réglages (langue, statut en ligne, accusés de lecture et choix de notifications) ;
• les photos, vidéos, messages vocaux et fichiers que vous avez envoyés dans les discussions, et les photos de vos questions et réponses ;
• votre marque de vérification et vos données de vérification ; la marque ne peut pas être restaurée ;
• vos appareils, vos sessions de connexion et vos jetons push ;
• vos notifications ;
• vos adhésions aux communautés et vos rôles ;
• vos blocages, dans les deux sens, vos questions enregistrées, masquées ou en sourdine, et vos discussions épinglées, en sourdine, non lues ou masquées.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

• Le texte de vos messages, questions et réponses reste dans les discussions et les fils des autres, affiché comme venant d’un « Membre supprimé », un nom sans profil que personne ne peut contacter. Il est conservé sans date de fin, pour que ces conversations restent lisibles. Si vous voulez faire disparaître quelque chose, supprimez-le avant de supprimer votre compte : vous pouvez supprimer une question ou une réponse à tout moment, mais un message de discussion ne peut être supprimé pour tout le monde que dans l’heure qui suit son envoi.
• Les signalements que vous avez faits sont conservés 24 mois après leur envoi, rattachés seulement à une fiche de compte anonyme.
• Si l’une de vos publications a été signalée, la copie examinée par nos modérateurs est retirée 90 jours après le traitement du signalement, et le signalement lui-même est conservé 24 mois.
• Les contenus retirés par nos modérateurs sont supprimés définitivement 90 jours après leur retrait.
• Les traces des actions de notre équipe concernant votre compte, comme une suspension ou cette suppression, sont conservées 24 mois.
• Un numéro de téléphone banni est conservé tant que le bannissement s’applique, même après la suppression du compte, pour qu’il ne puisse pas servir à se réinscrire.
• Les journaux des serveurs, qui ne contiennent jamais le contenu des messages, de numéro de téléphone ni de position, sont supprimés après 30 jours.
• Les sauvegardes : nos serveurs sont sauvegardés chaque jour et chaque sauvegarde est conservée jusqu’à 30 jours ; les données supprimées disparaissent des sauvegardes au fur et à mesure de leur remplacement.
• Une fiche de compte vide subsiste, sans numéro de téléphone, nom ni autre donnée personnelle : elle indique seulement qu’un compte a existé et quand il a été supprimé, pour que les traces ci-dessus restent cohérentes.

Se réinscrire

Une fois votre compte supprimé, vous pouvez créer un nouveau compte avec le même numéro, sauf si ce numéro est banni, et à condition que LET’S accepte les nouveaux comptes pour le pays ou la région de votre numéro. Le nouveau compte part de zéro : rien de l’ancien compte n’est récupéré.

Des questions ?

Écrivez à support@letsapp.tech. La façon dont LET’S traite vos données est décrite dans l’avis de confidentialité. Voir aussi Assistance et les Conditions d’utilisation.