Assistance

Nous sommes là pour vous aider avec votre compte, vos communautés et tout ce qui ne fonctionne pas comme prévu. Dans l’application, cette page s’ouvre depuis Profil › Réglages › Centre d’aide.

Nous écrire

Écrivez à support@letsapp.tech et nous vous répondrons par courriel. Si votre question concerne votre compte, indiquez le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez, pour que nous puissions le retrouver. Ne nous envoyez jamais un code de connexion.

Se connecter

• Entrez votre numéro de mobile : nous envoyons un code à 6 chiffres par SMS à ce numéro. Le code est valable 5 minutes.
• Vous ne l’avez pas reçu ? Vous pouvez demander un nouveau code après 60 secondes. Vérifiez que le téléphone qui utilise ce numéro a du réseau et peut recevoir des SMS.
• Après trop de codes erronés, la connexion est suspendue un moment pour protéger votre numéro.
• « Pas encore disponible dans votre zone » signifie que LET’S n’accepte pas encore de nouveaux comptes pour les numéros de votre pays ou de votre région. Les comptes existants peuvent se connecter de partout.

Position

LET’S vérifie votre position uniquement quand c’est nécessaire : pour voir les communautés et les questions près de vous, créer ou rejoindre une communauté, poser une question ou y répondre. Elle n’est jamais conservée.

• Si vous avez refusé l’accès à la position, utilisez Ouvrir les réglages dans l’application, ou autorisez-le dans les réglages de votre appareil.
• Si LET’S indique que votre position n’est pas assez précise, activez la position exacte pour LET’S et réessayez, de préférence à l’extérieur ou près d’une fenêtre.
• Rejoindre une communauté, poser une question ou y répondre n’est possible qu’à l’intérieur de sa zone. Une fois membre d’une communauté, vous le restez où que vous alliez.

Notifications

Choisissez ce qui vous est notifié dans Profil › Réglages › Notifications, et vérifiez que les notifications sont autorisées pour LET’S dans les réglages de votre appareil. Vous pouvez aussi mettre en sourdine une discussion, une communauté ou une question.

Signaler quelqu’un ou quelque chose

Utilisez Signaler sur un message, une question, une réponse ou un profil. Choisissez un motif, ajoutez des détails si vous le souhaitez, puis envoyez. Vous pouvez aussi bloquer la personne au même moment. La personne signalée ne sait jamais qui l’a signalée.

Chaque signalement est examiné par un modérateur. Suivez les vôtres dans Profil › Réglages › Vos signalements ; vous recevez une notification dès qu’une décision est prise.

LET’S n’est pas un service d’urgence. Si quelqu’un est en danger, contactez les services d’urgence de votre région.

Bloquer quelqu’un

Ouvrez son profil, ou le menu de l’un de ses messages, et choisissez Bloquer. Cette personne ne peut plus vous écrire ni voir votre profil et vos publications, et elle n’en est jamais informée. Pour la débloquer, allez dans Profil › Réglages › Personnes bloquées.

Vérifier votre identité

La vérification est facultative. Depuis votre profil, choisissez Vérifier mon identité, puis envoyez une photo du recto d’une pièce d’identité officielle (le verso est facultatif). Notre équipe l’examine et vous recevez une notification avec la décision. Le document est supprimé dès qu’il a été examiné. Vous pouvez faire jusqu’à trois tentatives sur 30 jours.

Si votre compte est suspendu

L’application affiche un écran indiquant que votre compte est suspendu ou banni, avec la date de fin s’il y en a une. Pour toute question à ce sujet, écrivez à support@letsapp.tech en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez.

Si l’application vous demande une mise à jour

Installez la dernière version de LET’S depuis l’App Store ou Google Play.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. Si LET’S indique que le service est injoignable, réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, écrivez à support@letsapp.tech en précisant le modèle de votre appareil et ce que vous faisiez au moment du problème.

Supprimer votre compte

Dans l’application, allez dans Profil › Réglages › Supprimer le compte. Vous avez 7 jours pour changer d’avis : vous reconnecter annule la suppression. Sans l’application, écrivez à support@letsapp.tech en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez, et nous lancerons la suppression pour vous.

Comment supprimer votre compte

Votre vie privée

La façon dont LET’S traite votre numéro, votre profil, vos contenus et votre position est décrite dans l’avis de confidentialité. Voir aussi les Conditions d’utilisation.

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